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一般美容店和养生健康馆服务标准礼仪培训全流程

发布日期:2022-10-27发表者:爱托优健康管理中心浏览次数:1356 次

在这个竞争特别激烈的时代,养生馆想要立稳、获胜须在服务上比工夫,必要的服务礼仪培训,能提高员工的服务意识,改善服务心态,所以管理者应特别注重。下面是爱托优为大家整理的“一般美容店和养生健康馆服务标准礼仪培训全流程”。

一般美容店和养生健康馆服务标准礼仪培训全流程


站姿:

健康顾问双脚成丁字步站立,健康调理师则是脚跟并拢、脚尖分开45°C-60°C站立;面带微笑、抬头挺胸、提臀收腹;左手扣住右手重叠(左手遮住右手锋芒)平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别;

走姿:

面带微笑,脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后;手臂呈30度自然甩动,两肩平衡等距,轻松行走。

坐姿:

轻盈入坐,双手下拢后裙摆,臀部占凳子的三分之一,双膝并拢,倾斜脚尖着地,身体倾斜15°面带微笑看着对方,左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧。

鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数:

A.15°鞠躬礼--2米以外,(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

B.45°鞠躬礼--1.5米至2米,(慎诚生命亚健康调理中心内使用)

C.90°鞠躬仪--75厘米至1.5米;(一般用于上下属及长辈和以及自己所尊重的人,在某些特定场合)

拥抱礼:

对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户,有的顾客不喜欢这种方式,要慎用);

坐班

标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。


一般美容店和养生健康馆服务标准礼仪培训全流程


注意事项:

①上班期间,不得把玩指甲刀、耳环、剪刀、毛巾、发卡及一切小东西。

②不可与站班人员说话闲聊。

③切勿唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。

④随时注意前方座位或调理中心内人员流动情况,客人有需求时即刻前往帮助。

站班

应遵守16字原则“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。

标准动作:

①(稍息动作)两腿打直,腿站开与肩同宽。

②两手掌相握下垂与小腹或两手合握与背后,眼睛注视着门口。

③客人进出门时,帮客人把门打开或按电梯,并向客人行礼说:“您好,欢迎光临!”“谢谢,欢迎再来!”

注意事项:

①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

③不得接听电话、唱歌。

④不得站“三七步”。

引导入座

(1)标准动作:

①走在客人前面或右手边,并以手示意正确方向。

②到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说声:“小姐(先生),请坐!”

注意事项:

①引导时,要不时注意客人是否跟上来了。

②当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

送茶、杂志、书报

标准动作:

①奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底),送人时说:“小姐(先生),请用茶。您可以看一下杂志”

②先端给客人,客人不接时再放到桌上。

③若客人有物品放在桌上,请将茶杯放在桌子左边或者右边;放置书报时必须将书的封面面向客人,不可歪斜放。

注意事项:

①端茶的时候,不能将手指攀放在杯口上。

②无封面的杂志或者是有破损的,不可拿给客人看。

③倒茶倒至八分满,不可太多或太少。

④端两杯茶以上,一定要用茶端盘。

⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⑥随时注意桌面干净及给客人添水。应该使用纸杯、塑胶杯,比较卫生。


以上一般美容店和养生健康馆服务标准礼仪培训全流程,也是爱托优加盟店店员必备的基本礼仪,以上标准也可以根据自己店面的大小规模制定或更改。