“拓客”一直是养生馆店长的心头之重，在健康理疗养生馆经营管理的过程中，对待拓客留客可谓慎之又慎。一旦顾客“流失”了，不但店长会担心，对养生馆的销售业绩也算得上是致命性的打击了。

任何一个机构都无法避免顾客流失的情况，也难以从根本上去遏制这种情况的发生。知己知彼方能解决问题，养生馆的顾客到底为什么会流失呢？实际上，主要还是两大部分的原因决定着健康理疗养生馆顾客流失的多少------即硬件和软件。

首先，来说一说硬件上的原因，也就是常说的健康理疗养生馆硬件设施上的原因。如果自己的健康理疗养生馆取法锁住顾客，总是流失目标顾客，那么就可以从以下硬件设施上找问题了。比如店面的位置偏僻，店内的装修和装饰不协调，以及产品、仪器设备的陈列不美观等等。

找到原因之后，就在这些方面做些改变，不管需要花费多大的代价，要知道“舍不得孩子套不住狼”啊！

再者，就是软件上的问题了。硬件上的问题比较容易解决也比较容易发现，但软件方面上，就是店员之间的问题了，不论是她们的技术还是工作态度以及整体素质，这些都会影响到顾客们的反应。

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